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第一回　会員サービスアンケート

questionnaire results

アンケート結果を抜粋して報告させていただきます。今後もJ-MOTTOに対するご意見、ご要望がございましたら、お電話・メールにてお寄せください。

第一回　会員サービスアンケート

  • アンケート実施期間：2017年２月１日～３月31日
  • 有効回答件数：　906件（589会員）

Q１.J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお選びください

回答 件数 割合
料金が予算に見合っていた 437 32％
導入する手間が少ない 239 18％
システム部門なく運用任せたかった 123 ９％
サポートセンターを誰でも
利用できる		 41 ３％
desknet'sブランドだから 61 ４％
利用したい機能があった 305 22％
セキュリティ面で信頼できる 64 ５％
その他 92 ７％
分からない 204 －

Q１.J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお選びください

割合、グラフは「分からない」を除く。

Q２.J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください
（複数選択可）

回答 件数 割合
検索サイト（Yahoo!） 175 18％
検索サイト（Google） 182 18％
外部媒体（ITトレンド） ９ １％
外部媒体（キーマンズ） ７ １％
外部媒体（ZDnet） １ ０％
外部媒体（ITpro） 12 １％
バナー広告 41 ４％
知っていた、使っていた 193 20％
代理店、銀行から紹介 30 ３％
他社、知り合いから紹介 84 ９％
その他 250 25％

Q２.J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください（複数選択可）

Q３.J-MOTTOグループウェアの満足度をお選びください

回答 件数 割合
非常に満足 131 14％
やや満足 524 58％
どちらでもない 159 18％
やや不満 75 ８％
非常に不満 14 ２％
利用していない ３ 0.3％

Q３.J-MOTTOグループウェアの満足度をお選びください

Q４.　Q３で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由を
お選びください（複数選択可）

回答 件数 割合
使いづらい 49 15％
設定が複雑で難しい 42 13％
マニュアル・FAQ不十分 31 ９％
機能使いこなせていない 95 29％
容量が少ない 46 14％
料金が高い 13 ４％
その他 54 16％

Q４.　Q３で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由をお選びください（複数選択可）

Q５.グループウェアの操作性改善や機能追加についてご希望を
お聞かせください（複数選択可）

回答 件数 割合
スマホ版とPC版を同機能に 443 40％
他システム、他サービスの連携強化 141 13％
各機能のダウンロード機能の充実 119 11％
最新のOSやブラウザに対応 69 ６％
各機能の画面構成や操作時の速度 150 14％
その他 174 16％
特にない、利用していない 167 －

Q５.グループウェアの操作性改善や機能追加についてご希望をお聞かせください（複数選択可）

割合、グラフは「特にない、利用していない」を除く。

Q６.グループウェアのシステム安定度や障害頻度についてご意見を
お聞かせください

回答 件数 割合
満足 715 97％
不満 18 ３％

Q６.グループウェアのシステム安定度や障害頻度についてご意見をお聞かせください

Q７.グループウェア以外でもっとも利用しているオプションサービスを、
一つだけお選びください

回答 件数 割合
J-MOTTOワークフロー 159 55％
営業支援システム 17 ６％
タイムレコーダー 33 11％
Web給与明細 22 ８％
サイバックスUniv. ４ １％
企業信用格付 ７ ２％
ホスティング 19 ７％
迷惑メール対策 10 ３％
ファイル共有サービス 17 ６％
利用していない 618 －

Q７.グループウェア以外でもっとも利用しているオプションサービスを、一つだけお選びください

割合、グラフは「利用していない」を除く。

Q８.　Q７でお答えいただいたオプションサービスについて、満足度を
お選びください

回答 件数 割合
非常に満足 45 12％
やや満足 143 37％
どちらでもない 172 45％
やや不満 21 ５％
非常に不満 ４ 1.0％

Q８.　Q７でお答えいただいたオプションサービスについて、満足度をお選びください

Q９.　Q８で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由を
お選びください（複数選択可）

回答 件数 割合
使いづらい 22 23％
設定が複雑で難しい 20 21％
マニュアル・FAQ不十分 ６ ６％
機能使いこなせていない 21 22％
料金が高い 13 13％
その他 15 15％

Q９.　Q８で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由をお選びください（複数選択可）

Q10.サポートセンターの電話応対について気になる点があれば
お聞かせください（複数選択可）

回答 件数 割合
早口だった ３ ４％
ゆっくりすぎた ２ ３％
聞き取りにくかった ６ ８％
冷たい口調だった 27 36％
わからない専門用語があった ２ ３％
その他 35 47％
特に不快に思うことはなかった 298 －
利用したことがない 555 －

Q10.サポートセンターの電話応対について気になる点があればお聞かせください（複数選択可）

割合、グラフは「不快でない」、「利用したことがない」を除く。

Q11.電話をかけたときの状況について気になる点があればお聞かせください
（複数選択可）

回答 件数 割合
電話がつながりにくかった 22 26％
オペレーターが出るまでの待ち時間が長かった 17 20％
電話対応時間が長かった 10 12％
応対途中のお待たせ時間が長かった ８ ９％
応対途中のお待たせ回数が多かった ９ 11％
その他 19 22％
特に不満はなかった 284 －
利用したことがない 553 －

Q11.電話をかけたときの状況について気になる点があればお聞かせください（複数選択可）

割合、グラフは「不満でない」、「利用したことがない」を除く。

Q12.お電話のお問合せ以外で、利用したことがあるサポートツールを
お選びください（複数選択可）

回答 件数 割合
J-MOTTOコミュニティ 18 19％
J-MOTTO稼働サイト 13 13％
メールマガジン 15 15％
HPからのお問合せ 39 40％
Facebook ６ ６％
Twitter １ １％
その他 ５ ５％
利用したことがない 450 －

Q12.お電話のお問合せ以外で、利用したことがあるサポートツールをお選びください（複数選択可）

割合、グラフは「利用したことがない」を除く。

Q13.J-MOTTOではグループウェアの無料セミナーを東京・大阪で
毎月開催しています。セミナーについてご希望があればお聞かせください
（複数選択可）

回答 件数 割合
北海道地方での開催 ６ ３％
東北地方での開催 ５ ２％
中部地方での開催 47 22％
中四国地方での開催 10 ５％
九州地方での開催 30 14％
沖縄県での開催 ５ ２％
オプションサービス 72 34％
代理店制度 ７ ３％
その他 28 13％

Q13.J-MOTTOではグループウェアの無料セミナーを東京・大阪で毎月開催しています。セミナーについてご希望があればお聞かせください（複数選択可）

Q14.今後利用したいJ-MOTTOのサービスがございましたらお選びください
（複数選択可）

回答 件数 割合
グループウェア 89 17％
J-MOTTOワークフロー 71 13％
営業支援システム 43 ８％
タイムレコーダー 49 ９％
Web給与明細 45 ９％
サイバックスUniv. 22 ４％
企業信用格付 21 ４％
ホスティング ９ ２％
迷惑メール対策 40 ８％
たのめーる 43 ８％
福利厚生サービス 96 18％

Q14.今後利用したいJ-MOTTOのサービスがございましたらお選びください（複数選択可）

Q15.今年１月に新オプションサービス「ファイル共有サービス」を
リリースしました。50GBからの大容量で、ブラウザ上でファイル編集が
可能なサービスです。ご興味の程度をお聞かせください。

回答 件数 割合
既にお試しで利用中 ６ １％
無料期間で試したい 212 36％
資料や電話案内を希望 39 ７％
興味が無い 337 57％

Q15.今年１月に新オプションサービス「ファイル共有サービス」をリリースしました。50GBからの大容量で、ブラウザ上でファイル編集が可能なサービスです。ご興味の程度をお聞かせください。

Q16.今後利用したいセキュリティサービスがございましたらお選びください
（複数選択可）

回答 件数 割合
クライアント証明書によるアクセス制限 32 11％
ワンタイムパスワードによるログイン認証 42 14％
VPNによるセキュアな通信 39 13％
端末にデータを残さないセキュアなブラウザ 67 22％
バックアップデータ取得・保管サービス 118 40％
上記にはない、わからない 234 －

Q16.今後利用したいセキュリティサービスがございましたらお選びください（複数選択可）

割合、グラフは「上記にはない」、「分からない」を除く。

Q17.グループサービスについて、ご案内を希望されるものがあれば
お選びください（複数選択可）

回答 件数 割合
与信管理サービス 25 24％
教育事業サービス 57 55％
アウトソースサービス 19 18％
中国語版GW・信用調査サービス ３ ３％

Q17.グループサービスについて、ご案内を希望されるものがあればお選びください（複数選択可）

Q18.J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください

回答件数　144件